Nous sommes en plein mois de juillet. Pour beaucoup d’entreprises, particulièrement dans le commerce de détail, le tourisme ou la restauration, c’est la période la plus achalandée de l’année. Ton équipe roule à toute vitesse, les journées s’allongent, et la dernière chose dont tu as le temps de te soucier, c’est de planifier une séance photo pour tes réseaux sociaux.
Pourtant, ta page ne devrait pas être silencieuse au moment même où l’action est à son comble. La solution ? Laisser tes clients créer ton contenu à ta place.
C’est ce qu’on appelle le UGC (User Generated Content), ou contenu généré par les utilisateurs. Et c’est la stratégie la plus efficace (et la plus économique) que tu puisses déployer cet été.
1. Le UGC ? C’est quoi ça ?
Le UGC, c’est tout simplement le contenu (photos, vidéos, avis, Stories) que tes clients publient spontanément sur leurs propres réseaux sociaux en lien avec ton entreprise.
C’est le client qui photographie son café glacé sur ta terrasse, la famille qui filme son arrivée dans ton hébergement, ou le client satisfait qui partage le « déballage » du produit qu’il vient de t’acheter. Bref, c’est le bouche-à-oreille numérique.
2. Pourquoi c’est le levier marketing le plus puissant de la saison ?
En marketing, rien ne bat la preuve sociale. Tes clients potentiels auront toujours plus tendance à croire un autre consommateur qu’une publicité officielle de ta marque.
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C’est 100 % authentique : On le disait récemment, rien ne bat l’authenticité sur les médias sociaux. Une photo imparfaite prise sur le vif par un client heureux a souvent beaucoup plus d’impact qu’un visuel lisse pris en studio.
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Ça bâtit la confiance : Voir de vraies personnes apprécier tes services rassure instantanément tes futurs acheteurs.
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Ça te fait gagner un temps précieux : Pendant que tu gères l’achalandage estival, tu as une banque de contenu qui se crée toute seule. Tu n’as qu’à la récolter.
3. Comment encourager tes clients à créer du contenu pour toi ?
Même si le UGC doit être naturel, tu peux (et tu devrais !) mettre en place des déclencheurs pour encourager tes clients à sortir leur téléphone.
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Crée des « moments instagrammables » : Tu n’as pas besoin de refaire ta décoration au complet. Ça peut être un mur avec une belle citation, un néon, un miroir bien placé, ou même une présentation de produit particulièrement soignée. Donne-leur une excuse visuelle pour prendre une photo.
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Affiche tes couleurs (et tes identifiants) : Un client ne peut pas t’identifier s’il ne connaît pas ton nom d’utilisateur. Ajoute ton tague Instagram ou Facebook (@TonEntreprise) à des endroits stratégiques : sur le menu, sur tes emballages, sur une petite affiche près de la caisse, ou même dans la signature de tes courriels de confirmation.
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Demande-le, tout simplement : Un petit mot bienveillant fait des miracles. « Si vous aimez votre expérience, n’hésitez pas à nous identifier dans vos Stories, on adore vous lire ! »
4. Aller un pas plus loin : Provoquer le contenu grâce aux influenceurs
Si tu veux donner un coup d’accélérateur à ta visibilité estivale, pourquoi ne pas provoquer de façon stratégique ce fameux contenu ? C’est là que les créateurs de contenu (influenceurs) entrent en jeu.
On ne parle pas ici d’engager des vedettes nationales, mais bien de collaborer avec des créateurs locaux ou des micro-influenceurs qui partagent les mêmes valeurs et la même clientèle cible que ton entreprise.
Comment ça fonctionne ? Tu peux les inviter à venir vivre l’expérience chez toi. Selon l’entente, tu peux leur offrir un repas gratuit, une nuitée dans ton hébergement, ou leur envoyer un beau coffret cadeau de tes produits. En échange, ils s’engagent à documenter leur expérience et à la partager avec leur communauté.
Pour des créateurs plus établis, cette collaboration peut aussi impliquer une rémunération fixée selon le type de contenu créé (ex: un Reel Instagram, une série de Stories, etc.). C’est une stratégie gagnant-gagnant : tu obtiens du matériel visuel de grande qualité pour tes propres réseaux, et tu profites de leur audience pour attirer de nouveaux clients chez toi !
5. L’art de la redistribution (et de la reconnaissance)
La magie du UGC s’opère quand tu l’utilises. Lorsqu’un client prend le temps de t’identifier, repartage systématiquement son contenu (dans tes Stories Instagram ou Facebook, par exemple).
Ne te contente pas de cliquer sur « Partager ». Ajoute un petit mot : « Merci pour la belle visite ! », « Superbe photo ! », ou « Quel plaisir de vous avoir reçus ! ».
Non seulement tu fidélises ce client qui se sentira valorisé, mais tu envoies un signal fort au reste de ta communauté : chez toi, l’expérience client est au centre de tout, et tu es attentif à ceux qui te soutiennent. Cela encouragera les prochains visiteurs à faire de même pour être repartagés à leur tour.
Quoi retenir dans tout ça?
L’achalandage de l’été ne devrait pas être une excuse pour délaisser ta présence en ligne, bien au contraire. C’est l’occasion de montrer que ton entreprise est vivante, appréciée et pleine d’action.
Utilise les yeux et les caméras de tes clients pour raconter ton été. C’est stratégique, c’est humain, et surtout, ça te permet de respirer un peu pendant la haute saison !
Tu as de la difficulté à transformer tes clients d’été en ambassadeurs pour ta marque ? Tu manques de temps pour gérer tes réseaux sociaux pendant que ton entreprise roule à plein régime ?
Chez Horizon, on t’aide à bâtir une stratégie qui travaille pour toi, même quand tu as la tête pleine.
